Všeobecné podmínky našeho kasina

Tyto podmínky upravují vztah mezi vámi a námi, provozovatelem TG Casino. Sledujte při čtení zejména ustanovení o věku, výběrech a bonusových pravidlech.

Přijetí podmínek

Kdy podmínky nabývají účinnosti

Podmínky nabývají účinnosti okamžikem, kdy si na naší platformě založíte účet a zaškrtnutím políčka potvrdíte jejich přijetí. Používáním TG Casino vyjadřujete souhlas se všemi ustanoveními v aktuálním znění.

Pokud s kterýmkoli ustanovením nesouhlasíte, nemůžeme vám poskytovat naše služby. V takovém případě prosím účet ne zakládejte a naší platformy nevyužívejte.

• Podmínky jsme zveřejnili v českém jazyce a v případě sporu je závazné znění, které jsme uvedli při registraci.
• Předchozí verze podmínek zůstávají k nahlédnutí u naší zákaznické podpory.
• Registrací potvrzujete, že jste podmínky přečetli a porozuměli jim.

Provozovatelem platformy je TG Casino N.V., držitel licence Curaçao eGaming č. 8048/JAZ2023-045. Platformu jsme spustili v roce 2023 a od té doby podmínky pravidelně aktualizujeme podle platné legislativy.

Registrace a způsobilost hráče

Kdo si u nás může založit účet

Účet si můžete založit, pokud vám je alespoň 18 let a dosáhli jste věkové hranice pro hazardní hry podle práva vašeho bydliště. Registraci musíte provádět sami, na své skutečné jméno a s pravdivými údaji.

Naši platformu nesmíte využívat, pokud máte bydliště v USA, Velké Británii, Francii, Nizozemsku, Španělsku, Belgii, Íránu nebo Severní Koreji.

• Každý hráč smí vlastnit jediný účet; duplicitní účty blokujeme a propojujeme je.
• Účet nesmíte převádět na jinou osobu ani umožnit jeho používání třetí straně.
• Pro hraní s kryptoměnami ověření totožnosti běžně nevyžadujeme; u větších výběrů vás však vyzveme k doložení identity (KYC).
• Při ověřování požadujeme doklad totožnosti a doložení vlastnictví platební metody.

Při registraci vás požádáme o e-mail nebo účet Telegram, na který budeme zasílat důležitá oznámení ohledně vašeho účtu. Zadané údaje jste povinni udržovat aktuální.

Vklady a výběry peněžních prostředků

Platební metody a limity

Vklady přijímáme v českých korunách i dalších podporovaných měnách a kryptoměnách. Minimální vklad činí 500 CZK a minimální výběr 600 CZK. Maximální výběr je stanoven na 1 250 000 CZK denně.

Ověření a neaktivní účty

Výběry zpracováváme po úspěšném ověření účtu. Máme právo výběr pozastavit, dokud nedokončíte KYC proces. Vklady a výběry provádějte výhradně z metod registrovaných na vaše jméno.

Pokud váš účet zůstane neaktivní po dobu 12 po sobě jdoucích měsíců, považujeme jej za nečinný. U nečinných účtů si vyhrazujeme právo účtovat administrativní poplatek dle aktuálního ceníku, o kterém vás předem informujeme e-mailem.

Bonusy a propagační akce

Obecná pravidla bonusů

Všechny bonusy a propagační akce podléhají podmínkám konkrétní kampaně, které zveřejňujeme spolu s daným bonusem. Bonusem rozumíme například uvítací balíček, bezplatná roztočení, týdenní cashback, odměny ze stakingu tokenu $TGC, airdropy, leaderboardové závody či sázky na sport zdarma.

Pro určení výše bonusů, procetuálních podmínek a maximálních částek platí výhradně podmínky dané akce.

• Bonusové prostředky před výběrem protočíte v plné výši stanovené sázkovými požadavky.
• Maximální sázka na kolo během aktivního bonusu je omezena; její překročení může vést ke zrušení bonusu a výher.
• Některé hry se do procení nezapočítávají nebo mají snížený koeficient; přehled naleznete v podmínkách akce.
• Nárok na bonus zaniká uplynutím platnosti, kterou stanovíme u každé akce zvlášť.
• Na jednu osobu, účet, domácnost či IP adresu lze uplatnit každý bonus pouze jednou.

Odmítnout bonus můžete před jeho aktivací zákaznickou podporou. Po aktivaci bonusu se jeho zrušení řídí pravidly dané kampaně a může znamenat propadnutí bonusových prostředků i s nimi souvisejících výher.

Zakázané chování a zneužití

Co na naší platformě netolerujeme

Vaše účty a hry musí sloužit výhradně k zábavě v souladu s těmito podmínkami. Jakékoli zneužití systému, bonusů nebo platebních metod řešíme okamžitým zablokováním účtu a propadnutím prostředků získaných v rozporu s podmínkami.

• Podvody, falšování dokumentů a nepravdivé údaje při registraci či ověření.
• Zřízení více účtů s cílem obejít limity nebo opakovaně využít uvítací bonusy.
• Zneužívání bonusů, například sázkové vzorce narušující fair play (herní arbitráž, minimalizace rizika pomocí externích prostředků).
• Spolčení více hráčů za účelem manipulace výsledků nebo turnajových výsledků.
• Používání botů, skriptů a automatizovaných nástrojů pro hru.
• Využívání VPN, proxy nebo jiných nástrojů ke skrytí skutečné polohy za účelem obcházení geografických omezení.
• Chargeback neboli odvolání již provedené platby; takový krok považujeme za závažné porušení podmínek.
• Přeprodej, pronájem nebo sdílení herního účtu s třetími osobami.

Při podezření na porušení podmínek máme právo účet pozastavit, prošetřit herní historii a výsledky reverzovat. O zjištěních a následných krocích vás informujeme e-mailem nebo prostřednictvím zákaznické podpory.

Odpovědná hra a samoomezení

Nástroje, které vám k tomu dáváme

Hra má zůstat zábavou. Nabízíme vám proto nástroje, kterými můžete své hraní udržet pod kontrolou: limity vkladů, limity ztrát, časové připomínky délky herní relace a možnost trvalé sebeomezení.

• Limity si nastavíte sami v nastavení účtu; jejich zvýšení se projeví až po ochranné lhůtě.
• O sebeomezení můžete požádat kdykoli zákaznickou podporou, a to na stanovenou dobu nebo trvale.
• Během sebeomezení vám zavřeme přístup k účtu a nebudeme vám zasílat marketingové sdělení.
• Pokud zaznamenáme známky rizikového chování, sami vás na tuto situaci upozorníme a nabídnete vám možnosti omezení.
• Kontakt na Národní linku pro odvykání a na organizaci Gambling Therapy najdete v sekci odpovědné hry.

Nedovolte, aby hra nahradila jiné aktivity vašeho života. Nejste-li si jistí, zda máte herní chování pod kontrolou, využijte náš krátký sebehodnoticí test nebo se obraťte na naši podporu, která funguje nepřetržitě.

Uzavření účtu a řešení sporů

Jak spor s námi řešit

Svůj účet můžete uzavřít kdykoli a bezplatně. Stačí kontaktovat naši zákaznickou podporu dostupnou 24/7 přes živý chat na webu, v Telegramu, nebo e-mailem na [email protected]. Vyplacený zůstatek vám odešleme registrovanou platební metodou.

Nejste-li spokojeni s naším rozhodnutím nebo průběhem služby, můžete podat stížnost.

• Stížnost podáte e-mailem nebo živým chatem; potvrzení o přijetí obdržíte neprodleně.
• Stížnost vyřídíme a odpověď vám dáme ve lhůtě 14 dnů; u složitějších případů vás o prodloužení lhůty informujeme.
• Nedaří-li se spor vyřešit s operátorem, můžete se obrátit na subjekt alternativního řešení sporů.
• Vztah mezi námi a vámi se řídí právem Curaçaa a příslušnými licenčními podmínkami.

Před podáním stížnosti doporučujeme nejprve vyčerpat interní řešení, protože většinu záležitostí vyřešíme rychle přímo s vámi. Vyrozprávějte nám situaci včetně data, času a detailů, urychlí to její vyřízení.

Změny podmínek

Jak a kdy podmínky aktualizujeme

Tyto podmínky můžeme time od času měnit, a to z důvodu změn legislativy, licence, platebních metod i zlepšení našich služeb. O podstatných změnách vás informujeme e-mailem nebo oznámením na platformě alespoň 7 dnů před jejich účinností.

Změny se považují za přijaté okamžikem jejich účinnosti, pokud váš účet do té doby neuzavřete.

Aktuální znění podmínek je vždy k dispozici na této stránce s uvedením data poslední revize.

Změny s zpětnou účinností nezavádíme, leda že to vyžaduje zákon nebo regulační orgán.

Máte-li k novému znění podmínek otázky, obraťte se na naši podporu, která vám je ochotna vysvětlit. Přehled hlavních změn vám v oznámení vždy shrneme.

Časté otázky

Od jakého věku mohu u TG Casino hrát?

Nejméně 18 let, případně více, pokud to vyžaduje právo vašeho bydliště. Věk prokazujeme ověřením při výběru větších částek.

Potřebuji k výběru projít ověřením identity?

U hraní s kryptoměnami ověření zpravidla nevyžadujeme. U větších výběrů vás vyzveme k doložení dokladu totožnosti a vlastnictví platební metody.

Jak dlouho trvá výběr peněz?

Výběry zpracováváme okamžitě až do 24 hodin od schválení. Maximální denní limit pro výběr činí 1 250 000 CZK.

Mohu si u sebe nastavit herní limity?

Ano. V nastavení účtu si sami nastavíte limity vkladů, limity ztrát a připomínky délky relace. O trvalé sebeomezení můžete požádat podporu kdykoli.

Co se stane, když poruším podmínky bonusu?

Porušení podmínek, například překročení maximální sázky nebo hra ve vyloučených hrách, vede ke zrušení bonusu a výher z něj plynoucích.