Kontaktujte nás, jsme tu 24/7

Naše podpora pracuje nonstop, sedm dní v týdnu. Napište nám do chatu na webu, přes Telegram nebo e-mailem a my se vám věnujeme.

Kanály podpory TG Casino

Nejrychlejší cesta k nám je live chat. Otevřete ho kliknutím na ikonku chatu v pravém dolním rohu webu tgcasino.co.cz, nebo nám napište přímo do Telegramu, kde funguje náš oficiální podpůrný bot. Chat obsluhujeme 24 hodin denně, 7 dní v týdnu.

E-mail pište na [email protected]. Odpovídáme obvykle do 24 hodin, nejčastěji během několika hodin od doručení. Telefonní linku nevedeme, chat i e-mail řeší vše rychleji a v písemné podobě.

S čím vám pomůžeme

Naši agenti řeší denně stovky požadavků napříč účty, platbami i technikou. Týkají se vaše dotazy oblasti níže, obraťte se na nás bez ohledu na to, jak malý problém se vám zdá.

• Problémy s účtem: registrace, přihlášení, obnova hesla, změna údajů.
• KYC ověření: jaké dokumenty poslat, kde je nahrát v profilu, jak dlouho trvá schválení při větších výběrech.
• Vklady a výběry: minimální vklad 500 CZK, minimální výběr 600 CZK, denní limit výběrů 1 250 000 CZK, výběry zpravidla do 24 hodin bez poplatků.
• Technické potíže: nenačítající se hra, chyba mini-aplikace v Telegramu, problémy s PWA verzí na mobilu.
• Bonusy: 200% uvítací bonus do 600 000 CZK, 50 free spinů, protisázecí podmínky 40x, promoakce, cashback a turnaje.
• Odpovědné hraní: limity vkladů a ztrát, připomínky délky herní relace, vlastní vyloučení a odkazy na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.

Než nám napíšete

Pět minut kontroly vám často ušetří čekání na odpověď. Před kontaktováním podpory si projděte tento krátký seznam.

• Otevřete sekci častých dotazů na tgcasino.co.cz, kde pokrýváme bonusové podmínky, platební metody i technické návodů.
• Zkontrolujte stav KYC v profilu. U krypto her ověření nepotřebujete, u větších výběrů si ho vyžádáme.
• Otevřete historii transakcí v účtu a ověřte, zda vklad či výběr už má status dokončeno.
• Připravte si uživatelské jméno nebo e-mail registrovaný u nás a případné ID transakce. S nimi identifikujeme váš účet na první dotaz.
• U technických potíží si poznamenejte prohlížeč, zařízení a přesné zobrazené hlášení.

Formální a obchodní kontakt

TG Casino provozuje společnost TG Casino N.V. s licencí Curaçao eGaming č. 8048/JAZ2023-045. Formální korespondenci zasílejte e-mailem na [email protected] s předmětem obsahujícím slovo formální nebo právní záležitost, a my ji předáme příslušnému oddělení.

Novináři, afiliační partneři a obchodní zájemci pište rovněž na [email protected] s předmětem Press, Affiliate nebo Business. Obchodní dotazy vyřizujeme do dvou pracovních dnů.

Časté otázky

Jak rychle odpovídá live chat?

Live chat na webu i v Telegramu obsluhujeme 24/7 a první reakci obvykle zaznamenáte do 2 minut.

Na jakou e-mailovou adresu mám psát?

Pište na [email protected]. Odpovídáme obvykle do 24 hodin.

Musím podstoupit KYC ověření před kontaktováním podpory?

Ne. Ověření vyžadujeme pouze u větších výběrů, u krypto her ho nepotřebujete.

Jak požádám o limity vkladů nebo vlastní vyloučení?

Napište nám do chatu a nastavíme vám limity vkladů, ztrát nebo připomínky relace. Při vlastním vyloučení vás odkážeme i na Národní linku pro odvykání a Gambling Therapy.

Máte telefonní podporu?

Telefonní linku nevedeme. Chat i e-mail řeší požadavky rychleji a vše zůstává v písemné podobě.